ŘEŠÍM KONFLIKT = SNIŽUJI NÁKLADY    

Neschopnost řešit konflikty představuje pro firmu obrovskou rezervu ve snižování nákladů. Tyto ztráty nejsou v žádném výkazu, ale ony fakticky existují. Nakonec stále platí – tam, kde je konflikt, není čas na práci. Projdeme si prevenci i řešení.

• Cena za konflikt
• • Cíle, pravidla a můj podíl na (ne)úspěchu akce,
  • Náklady, které nejsou v žádné účetní uzávěrce,
• To, co vidíme není celý svět – filtry, bariéry a dobré úmysly
• • Pochopit, znamená probádat to, co mě zatím vůbec nenapadlo,
  • Co konflikt bere – co možná dává,
• Pár kapek prevence – o vztahy pečujte dokud svítí slunce
• • Varovné signály – tak zrovna tady na toto jsem imunní,
  • Postoje k lidem. Volba slov a pravidelná setkávání,
• Cesta ke konfliktu – i malé ranky hodně bolí
• • Fáze – můžu zasáhnout a vymyká se mi to z rukou,
  • Fáze – sčítám škody a učím se,
• Nefér útok – nevhodné reakce
• • Firemní mapa příčin konfliktů. Absence pravidel a způsob komunikace,
  • Omluvy, zobecňování a nejistá řeč těla,
• Reakce na konflikt – stavím mosty za slušnou cenu
• • Řešení problémů bez hádek. Stavební materiál = dovednosti,
  • Empatie, naslouchání a parafráze sdělení,
• Praktické tipy, inspirace – to nejlepší pro praxi
• • Rekapitulace nápadů ze všech cvičení a výběr nejužitečnějších.